Comment Ornauto a gagné 14h par semaine grâce à l'automatisation.

Client : Ornauto
Secteur : Casse automobile
Technologies utilisées : Airtable, n8n

Contexte du projet

Ornauto est une casse automobile située dans l'Orne, spécialisée dans la récupération et la revente de pièces détachées. L'entreprise faisait face à des défis majeurs dans la gestion de ses demandes de pièces clients. Le système reposait entièrement sur des supports papier, ce qui entraînait des pertes de données, des oublis et, par conséquent, une perte de temps et de chiffre d'affaires.

Objectifs

• Digitaliser le processus de gestion des demandes de pièces pour éliminer les inefficacités du système papier.

• Améliorer la traçabilité et le suivi des demandes clients.

• Automatiser les relances et les rappels pour s'assurer qu'aucune demande ne soit oubliée.

• Former l'équipe aux bonnes pratiques de gestion des appels et de suivi client.

Solutions mises en place

Mise en place d'une base de données Airtable

• Centralisation des informations : Création d'une base Airtable pour stocker toutes les demandes de pièces avec des champs spécifiques tels que le numéro de téléphone, la date de la demande, le type de véhicule, les pièces demandées, etc.

• Statuts personnalisés : Mise en place de différents statuts pour suivre l'avancement de chaque demande (nouvelle, en cours, en attente, terminée).

• Accessibilité : L'équipe peut accéder à la base de données en temps réel, ce qui facilite la collaboration et le partage d'informations.

Automatisation avec n8n

• Automatisation des relances : Utilisation de n8n pour créer des workflows automatisés qui envoient des rappels lorsque certaines demandes restent sans action pendant une période définie.

• Notifications : Mise en place de notifications automatiques pour informer les membres de l'équipe des nouvelles demandes ou des changements de statut.

• Rapports hebdomadaires : Génération automatique de rapports sur les performances, les demandes traitées, et les suivis en cours.

Formation de l'équipe

• Initiation aux bonnes pratiques : J'ai formé l'équipe d'Ornauto à l'utilisation d'Airtable et aux principes de gestion efficace des appels et des suivis clients.

• Guides et supports : Fourniture de documentation et de guides d'utilisation pour assurer une prise en main rapide et autonome.

Résultats obtenus

• Élimination des pertes de données : Plus de risques d'égarer des fiches papier ou d'oublier des demandes clients.

• Augmentation de l'efficacité : Réduction du temps consacré à la gestion des demandes grâce à la centralisation et à l'automatisation.

• Amélioration du service client : Les clients reçoivent des réponses plus rapides et un meilleur suivi, ce qui renforce leur satisfaction et leur fidélité.

• Gain financier : En évitant les oublis et en améliorant le taux de conversion des demandes, Ornauto a pu augmenter son chiffre d'affaires.

Mon approche

Je crois fermement que la digitalisation est un levier essentiel pour les entreprises souhaitant optimiser leurs processus. Pour Ornauto, j'ai misé sur la simplicité et l'efficacité, en utilisant des outils no-code comme Airtable et n8n. Mon objectif était de créer une solution intuitive pour l'équipe, tout en offrant une robustesse technique permettant d'automatiser les tâches répétitives et chronophages.

En savoir plus

Si vous êtes confronté à des défis similaires et que vous souhaitez digitaliser vos processus pour gagner en efficacité et en productivité, n'hésitez pas à me contacter. Je serais heureux de discuter de vos besoins spécifiques et de vous accompagner dans la mise en place de solutions adaptées.